 |
İngilizce Metin |
| Let’s be clear about what is meant by ‘interactive episode’. Episodes are time bound (they have a beginning and an end) and are identifiable; you can put names to the episodes. Within a sales representative-customer relationship it is often possible to identify a number of discrete episodes, such as making a purchase, enquiring about a product, making a sales call, negotiating terms, dealing with a complaint, resolving an invoicing dispute and playing a round of golf. For consumers taking on a mobile phone contract there is the enquiry-topurchase episode, the on-boarding (getting connected), billing and other customer service episodes – mostly over the phone. |
 |
Türkçe Çevirisi |
| İnteraktif bölüm tarafından ‘ne demek olduğunu açıklığa kavuşturalım. Bölümler zamana bağlıdır (bir başlangıcı ve sonu vardır) ve tanımlanabilir; bölümlere isimler koyabilirsiniz. Bir satış temsilcisi-müşteri ilişkisinde, bir satın alma işlemi yapmak, bir ürün hakkında soru sormak, bir satış çağrısı yapmak, şartları müzakere etmek, bir şikayetle uğraşmak, bir fatura anlaşmazlığını çözmek ve bir tur oynamak gibi bir dizi ayrı bölüm tanımlamak genellikle mümkündür.golf. Bir cep telefonu sözleşmesini kabul eden tüketiciler için, çoğunlukla telefon üzerinden bir bölüm, on-boarding (getting connected), faturalandırma ve diğer Müşteri Hizmetleri bölümlerini satın almak için bir istek vardır. |