 |
İngilizce Metin |
| CRM is an integrated information system that is used to plan, schedule and control the pre-sales and post-sales activities in an organization. CRM embraces all aspects of dealing with prospects and customers, including the call centre, sales force, marketing, technical support and field service. The primary goal of CRM is to improve long-term growth and profitability through a better understanding of customer behaviour. CRM aims to provide more effective feedback and improved integration to better gauge the return on investment (ROI) in these areas. |
 |
Türkçe Çevirisi |
| CRM, bir organizasyondaki satış öncesi ve satış sonrası etkinlikleri planlamak, planlamak ve kontrol etmek için kullanılan entegre bir bilgi sistemidir. CRM, çağrı merkezi, satış departmanı, pazarlama, teknik destek ve saha servisi de dahil olmak üzere potansiyel müşteriler ve müşterilerle çalışmanın tüm yönlerini kapsar. CRM’nin temel amacı, müşteri davranışlarını daha iyi anlayarak uzun vadeli büyümeyi ve karlılığı iyileştirmektir. CRM, bu alanlardaki yatırım getirisini (ROI) daha iyi değerlendirmek için daha etkili geri bildirim ve daha iyi entegrasyon sağlamayı amaçlamaktadır. |